宠物店服务要怎么做才能把握住客户群体

　　宠物店的客户群体来自于中产阶级人群，根据最新全球财富报告显示，中国取代日本成为全球第二富裕国家，仅次于美国，并以中产阶级人数居全球之冠，达1.09亿，如何吸引他们，将成为成败关键。

　　宠物店怎样吸引中产消费人群?一般认为，服务是宠物店品牌经营的核心。在注重用户的时代里，用户体验某个程度来说就是代表了产品或者服务的全部。

　　宠物店的用户体验除了硬件设施外，软性的服务经营方式，对提高住客们入住体验，做好宠物店品牌，提升宠物店行业优势都有重要影响。

　　围绕体验这一核心，无论是带动用户参与到产品和服务中去，还是把产品和服务做到极致，或者是将情怀和故事发挥得淋漓尽致，都是殊途同归的，都是提高住客体验的好方法。

　　极致的细节

　　顾客体验落实下来的具体表现，是把细节做到极致。不同于标准化的布置和服务，宠物店将硬件和服务的细节做到极致，每一个细节都能感受宠物店主人的良苦用心，感受到家的温暖。

　　细节成就完美，在宠物店设计中，所有的元素造就了最终完整的作品，无论是宠物服务，宠物用品，宠物常识等，都做到在细节上取胜。

　　更接地气地说，小到宠物洗护，大到整体的格局，既是顾客直接基本的体验，也一定程度决定了宠物店特色，体现出对文化及自然资源的极致表现与利用。

　　参与感互动

　　人们经常说到参与感一词，宠物店的品牌形象传播仅仅依靠自身传播是有限的，必须要带动客人参与，开放传播体系，让客人参与进去一起和宠物店完成传播。

　　客人在店铺期间有良好的体验，就会很愿意帮助宠物店网上传播。在此基础上，通过一定形式活动去刺激参与，比如在微博、微信发几张图片可获赠礼物等，就可以直接达到传播目的。

　　讲情怀的故事

　　说宠物店就离不开讲情怀，但值得注意的是，讲情怀，更要讲故事。在这个情怀营销的时代，简单的谈论情怀已经无法刺激消费者的心理，具有情怀的故事更能够让产品具有独特性，达到更好的传播效果。

　　对于宠物店来说，讲故事应当以宠物店的感性体验和故事体验，突出具有自身特点的细节，创造出富有体验和想象空间的高品质风味格调，吸引观者主动了解和自愿传播。

　　当围绕宠物店或是宠物店主人不同寻常的点展开故事性描述时，情怀本身就变得饱满起来。典型例子就是派多格宠物，店长们都是因为喜爱自己家的宠物，用爱心帮助了很多的狗狗，用爱和真诚建立了派多格宠物，这样的故事，又怎么能不打动人呢。