宠物店遇到纠纷怎么处理？

　　在店铺经营的过程中啊，会有遇到些胡搅蛮缠的客户很是头大，比如VIP卡已经过期却坚持要享受VIP价格;想自己动手美容一次来打折的;持有的优惠券时间已过却坚持要使用，态度更是暴躁，甚至恶语相向等等，如果遇到这种情况怎么处理?

　　当然首先我们不能动手先要自己冷静下来，要抱着“以和为贵”的观念去解决问题，如果还有协商的余地还是要尝试与客户沟通，态度谦和，以取得顾客的理解，大家都是正常人不然也不能自由行的，有理智的人都会听劝。对于一些老客户，更要注意沟通的方法。

　　其次要坚持经营的原则，所谓“无规矩不成方圆”，如果店铺没有顾客可以亲自动手给宠物美容的规定，那么就要拒绝顾客的自己动手的无理要求，在拒绝的时候需要给顾客讲清楚店铺的规定，表示是按照规定办事，而不是故意刁难顾客，取得顾客理解。

　　最后要认真对待顾客的投诉，调查顾客投诉的原因，如果是宠物店真实存在问题，就需要向顾客真诚道歉，如果是顾客不讲道理，则要学会安慰店员，为店员争取应有的权益。总而言之，在经营中应本着“有理、有利、有节”的原则，赔礼道歉，给予退货、换货并加以一定的补偿，尽可能平息人怨。

　　只要是经营行业都会遇到一些奇奇怪怪的客户，一方面要坚持经营原则，但也是需要学会灵活变通，毕竟我们的经济基石起于客户。