怎样让自家的宠物店比别人的更有竞争力

　　怎样让自家的宠物店比别人的更有竞争力

　　宠物店经过市场突围和厮杀，其市场定位逐步变化，渠道发展也日趋完善。但是，在市场上的短兵接触中展示了实力的同时，也将面临操作上的谋略、促销、培训教育、管理等的各种相互抵制的因素。如何去回避与规划这些因素，并在宠物店的管理上比别人更胜一筹，除了需要有系统的资源整合以外，人员的培训及促销也尤为关键。现根据宠物店的特殊性着重从以下几个方面围绕促销、售后服务找出可以有效 提升宠物店竞争力的方法。

　　(1)在宠物店的服务上，做好促销方案的执行。

　　①店外派单。选择在门店前人流的上行方向向路人派单。跟着顾客走一段路程，派单话术技巧为：您好，不好意思打扰您，送您一张的优惠券，这里是阿旺宠物店，主要经营各种宠物、宠物食品、宠物玩具等。开业期间有多重优惠活动，凭本单可免费领取礼品一份，欢迎您的光临。

　　②宣传物准备。包括宣传单张(含代金券)、x展架两个(形象+促销)、宣传海报2张、吊旗等若干件。

　　③开业后的对顾客服务的跟踪服务。对登记在册的客户，进行礼节性电话回访跟踪服务，以增加好感，促进二次购买机会。

　　(2)宠物店要建立系统化并且具备引导性的管理计划。在针对某区域做活动的时候，要让消费者在享受你产品的同时，也明确地知道，本宠物店不但产品质量好，而且也可以学到些相关的宠物知识及良好的服务环境。想消费者所想，急消费者所急，是宠物店的跟进的售后服务关键。

　　(3)建立全面的顾客档案管理。完善的顾客档案管理是终端优化管理的重要措施，因为顾客档案管理强化了表格对终端的管理能力，服务于消费者，让售后服务做的更细致、更体贴。

　　根据顾客档案的记录，购买量达到一定额度的顾客可成为会员，在生日当月将得到由本店提供的生日礼品一份。

　　会员可参加积分换礼活动，积分产品以当季所提供的产品POP海报为标准，积分的累计由顾客成为会员之后的第二次消费开始累计。

　　(4)在政策推广方面，需要好的服务与措施来统一终端形象。专业的理论知识培训和指导、精细的终端管理方式是细化品牌、占有更大市场空间的基础。

　　①宠物店终端形象的规划。制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统，以期整合一切价值活动。不断推进品牌资产增值，并以品牌识别系统统率所有的营销传播活动。

　　②完善宠物店的品牌形象建设，对终端的cl管理进行统一规划。视觉的统一是为了在一个阶段当中所传达出去的内容都能保持一致性，宠物店形象输出能够使以包装为基础的所有视觉表现行为都能统一在包装的概念下，以品牌为基础进行的视觉宣传，给消费者以视觉冲击效果，让他们易于接受和认同，形成购买欲望和动机。

　　统一形象，对塑造品牌形象有很大的好处。形象灯箱、吊牌、终端陈列架、宣传单张、统一POP海报所组成的情境终端是创造目标消费群的理想情境。这是一门科学，也是一门艺术，它是心理营销、体验营销、文化营销的整合。特别是现在，当更多的商家和知识精英将目光投向终端，提出了一系列的诸如决胜终端、终端拦截等概念时，终端的作用被史无前例地推到了决定胜败的关键位置。情境终端作为终端的一种特殊形式，使终端时尚化、个性化、现代化，更拥有了其他终端无可比拟的重要作用。

　　(5)教育培训是宠物店不可缺少的部分。适当的专业知识培训和公司政策灌输，可以帮助宠物店建立科学、系列的售后服务，能够稳定宠物店老板与员工问的关系，同时，也有助于完善针对消费者的产品传播。

　　综上所述，技巧性促销和规范化管理，可以有效提升宠物店的市场竞争力，同时，售后服务是一个广义的概念，在与宠物行业结合的时候，具有自己的特点和特定的服务模式。相对于不同的发展阶段，售后服务也需要随时灵活调整，并且使其成为宠物店经营文化的精髓，让更多的消费者感受到无微不至的关怀。

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