怎么通过社群平台来提升宠物用品店的销售利润

　　全国的宠物店主好很都会有一个习惯，就是当门店运营到一定时间后，会把老顾客拉近一个群内。但你去问他为啥要拉一个客户群，其实也说不出来个所以然。建群后销售数据是否有增加?好像也没有太大的增加，那建立社群的意义在哪里了?

　　今天讨论的中心点是，社群对于宠物店运营是否有帮助?如果希望通过社群来增加销售需要做哪些事情，以及需要付出的成本。

　　我现在在湖北省最偏远的鄂西南地区经营着三家宠物店，恩施算五线城市。虽然城市消费能力弱，客户数量少，但我们也能做到平均200元以上的客单价。

　　在运营宠物店之前，在影院做过五年，期间经历过微博营销的时代，微信内容的时代，后来当微信公共号没落后，做过一年多的社群。当时社群是本地最有意思，影响力最大的社群：影迷会。

　　很多人觉得从影院跨行到宠物，距离有点大。我先说说选择宠物行业的核心认知，当年在影院上班的时候，就在公司内部提出过一个概念，电影院的竞争对手不来自同行，而来自于全社会。因为这个世界上所有的资源和财富都可以通过努力获得，但是唯独一样东西是永恒不变的，那就是每个人都只有24个小时。在人口没有爆发性增长的情况下，你能吸纳多少时间就成了现在创业者必然要思考的问题。

　　这个时间段一个人选择去餐厅吃饭，去酒吧玩或者去逛街，那影院就无法赚取这个人的钱。这也就是微信为啥能这么值钱的原因，因为我们花了太多的时间在微信里。所以当年在影院就提出过一个思路，要想尽办法吸纳全社会对于电影的关注度，单单只考虑进影院的人，显然是没法和全社会竞争的。毕竟电影对于国内观众而言，仅仅是一个娱乐项目，远达不到艺术的层面。

　　而宠物行业是一个特殊的行业，就是当一个人选择抱回一只猫狗的那一刻，他自己都不会想到，他的时间会被眼前这个小家伙给稀释掉很多。虽然今年很多消息在报道，国内出现了消费降级，但因为中国的超大规模性，未来仍然有很多机会。可以预见的是，未来的人钱会越来越多，但是时间会越来越少，生育率会下降，宠物会大面积的进入城市生活。那会出现什么样的后果?

　　我的思考是宠主会把钱花在他和宠物的人宠关系上，而不是现阶段单纯的购买用品就能够被满足。

　　说了这么多，只为引出今天的主题。社群对于现阶段宠物店的经营是否有利。现在全社会的时间大量消耗在了微信里，所以就衍生出了微商，大量的微信内容创作者，以及商家建立的社群。宠物店主如果开社群，一般会用来干嘛?差不多是以下几个用处：

　　1.除开朋友圈外，多一个散发活体信息的媒介

　　2.在群里经常说说宠物相关的养护知识，企图给消费者建立认知，方便销售

　　3.门店有活动的时候，第一时间就在群内通知。

　　为了维护好一个社群，很多时候群主就会设置各种的群规，比如不能打广告，不能发和本群无关的话题，不能发各种低俗信息等等。运营的过程中总是会有各种人会不遵守群规，甚至还有同行的“间谍”在群里注视着你的一切。当出现问题后，群主为了正常维护群内秩序，做的事情就是把违规的人踢出群。

　　出现上述问题的核心就是最初对社群经营的定位有偏差，希望通过社群来变现，这事儿太难，因为场景不对。那建社群还有没有意义?

　　个人认为，建社群还是有可以探索的可能性，但必须要解决掉一个问题就是一堆三观不同的人如何在群内保持动作高度一致。社群虽然不能直接变现，但是有一个好处是能吸引关注度，消耗掉时间。

　　比如群主可以做的事情是，每周固定几天，给养宠的客户分享一点养宠的知识，但是这事其实挺难的，考验编辑人员说故事的能力;第二个方法就是每周固定几天在群内发礼物，代价也不用很大，用一些基础的零食即可，这样做可以增加客户对品牌的好感度;第三个方法是从线上引到线下，除了日常的店内活动外，是否能开发出人宠交流互动的创新。比如带会员们去郊外完成人宠一体的户外拓展，或者在线下开训犬课程。

　　当社群经营到一定程度，群内宠主们的认同度高，群自然就会产生魅力，进而吸引到新客户提高销售。

　　但是成本就会很大，维护社群其实是一个长期投入的过程。如果人手不足，或者能力不匹配运营社群的话，不建议建群，弊大于利。