开宠物用品店怎么做好维护客户工作

　　开宠物用品店的店主们一定清楚客户的重要性，除了要做好客流量的提高利润以外，也要做好店内客户的相关维护工作。下面美狗岛宠物为大家介绍一下宠物用品店如何维护客户吧，主要是做好相关档案的事情，就是在维护好客户的问题了。

　　第一，维护好宠物主人的档案：包括饲养宠物主人姓名、性别、住址、职业、单位、电话、电子邮件、家庭经济状况、个人性格、文化水准、兴趣爱好等。收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的客人”。

　　第二，宠物宝宝本省的档案：包括饲养宠物的数量、品种、性别、年龄、毛色、毛型、用途(伴侣宠物或比赛犬)、喜欢吃何种饲粮、曾患过何种疾病、有无特殊要求等。掌握这些资料有助于店铺选择销售渠道，做好促销工作。

　　第三，宠物主人的消费档案：消费档案包括消费日期、消费类型(如为宠物洗澡、剪毛、染色、护理、寄养或购买宠物食品、宠物食品等)，所购商品的名称、规格、型号、数量、价格和消费金额等，从而了解客人的消费水平、支付能力、消费倾向、信用情况等。

　　第四，其他信息档案：包括顾客的要求、建议、意见，购买过程的长短以及为什么选择在本店消费等。

　　美狗岛宠物温馨提示：客户的维护管理是宠物用品店的一项重要的内容。平时我们要花大力气在这上面的，只有做好这些，才能让我们的店面有稳定的客户群体。