【开店十问】宠物店提升体验的23条tips，让你感动到客户流泪

    你想过以下问题吗——

　　可以在网上买宠物用品，

　　干嘛要来回跑宠物店?

　　明明能自己在家洗澡，

　　为嘛非要送去宠物店?

　　没有人强迫你充会员，

　　为何就偏偏非他家不可?

　　一切现象背后，都藏着内在逻辑。

　　宠物店经营也不例外。在互联网经济风头正劲的时候，宠物店硬是凭“体验感”杀出一条生存之道。而且，貌似活得还不错，你敢信?!

　　截图来自：《2017年中国宠物行业白皮书》

　　那么，问题来了。作为宠物店新玩家，如何在用户体验上不断加分?这关乎到你的店的生命周期。

　　为此，我们搜集了市面上4000+宠物店老板的小贴士，筛选出其中最有用的23条，供大家参考。

　　1.接受寄养之前一定要问清楚狗狗的基本情况，如：一天吃几顿，是否打了疫苗

　　2.不止要记住客人的名字，也要记住狗狗的名字，最好还记住狗狗的习惯和禁区。这样客人会明白你有多关心他的狗，他就会很开心。

　　3.狗狗寄养在店的期间，尽量帮它养成好的习惯。这样客人开心，你也省心。

　　4.店内可以分层布置，外层为接待室，最里层为寄养室，中间用玻璃门隔开，可以有效隔绝部分声音和气味。

　　5.勤观察寄养狗狗的大小便情况，勤捡屎，一方面可以及时观察狗狗身体健康状况，一方面可以减少店内的臭味。

　　6.每隔一小时巡逻一遍，查看狗狗的整体情况。这才不辜负客户对你的信任。

　　7.店面选址有讲究：通常选择人流量大，方便停车的地方。

　　8.遛狗不要用客人的绳子，通常客人自带的绳子都太松，狗容易跑掉。用自己的绳子也更了解它的磨损度，能够及时更换。

　　9.遛狗一次只遛一只，不要为了省时间而一起遛，万一它们打架或者跑丢了就麻烦了。

　　10.如果发现狗狗生了小病，喂药之前要先征询客人的意见，喂药时尽量在主人在场时喂，以免事后有争端。

　　11.虽说办卡是最快收回成本的方式之一，但从长远考虑，不建议强行推荐办卡。不要鼓励所有人办会员卡，有的客人狗大、毛量多而且杂乱，洗狗的成本相应就大，办会员反而容易亏本。

　　12.客户的质量也很重要，因为如果他给你介绍其他人来，也一定是和他同档次的人。

　　13.卖狗不能只图赚钱，要卖给适合的人。

　　14.有情绪时宁可先停下工作，调整好心情，不能因此对客人态度不好，更不能将坏情绪发泄到狗的身上。

　　15.同行之间要互相理解，多切磋技艺，互相妒忌、撕逼绝对损人不利己。如：哪家爆出了负面新闻赶紧转发，趁机抨击，以为可以从此减少一个竞争对手，其实这是在危害整个行业的声誉。

　　16.干湿区四周墙壁一定贴上瓷砖，而且要贴高一点，这样方便清理粘毛，防止墙壁被湿气腐烂。

　　17.吹水机可以用绳子绑着挂在墙上，降低毛黏附在上面的概率，延长使用寿命，也避免了狗狗撞到吹水机。

　　18.干湿区各放一个洗狗池，可以把大小狗分开，防止它们洗澡的时候打架。

　　19.工作区域一定要有空调，可以有效减少湿气。

　　20.寄养室的采光、通风、隔音一定要好。

　　21.寄养室的湿度要控制好，否则狗狗易得皮肤病。

　　22.狗狗之间的密度别太大，最多两层。大小狗也要尽量区分开，狗狗之间的视线最好有隔离，这样它们叫的几率会有所降低。

　　23.寄养室和湿区都要有地漏，这样打扫省事儿，可以直接用水冲。

　　以上小贴士，你记住了吗?

　　如果觉得太细碎，选择一家靠谱的宠物连锁店加盟，也是个不错的选择。比如，美狗岛爱宠小站。

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